Política de reembolso

Política de Devolução e Troca

Nosso Compromisso

Sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos condições transparentes e justas para garantir uma experiência de compra segura.

Condições Gerais

  • Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto
  • Frete de devolução: Por nossa conta
  • Reembolso: Integral, sem taxas adicionais
  • Produtos elegíveis: Todos os itens, salvo exceções descritas nesta política

Seus Direitos

Arrependimento da Compra (CDC - Art. 49)

Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O prazo inicia no recebimento do produto.

Produto com Defeito

Garantimos a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação ou vício em até 7 dias após o recebimento.

Produto Diferente do Anunciado

Caso receba produto divergente da descrição no site, garantimos troca ou reembolso integral.

Como Solicitar

Passo a passo:

  1. Acesse sua conta em ambiso.com.br
  2. Vá em "Meus Pedidos" ou "Histórico de Pedidos"
  3. Selecione o pedido desejado
  4. Clique em "Solicitar Troca/Devolução"
  5. Escolha os produtos e informe o motivo

Importante: Cada pedido permite apenas uma solicitação de troca/devolução, que pode incluir um ou mais itens do mesmo pedido.

Condições do Produto para Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem uso e em perfeito estado
  • Na embalagem original, sem avarias
  • Com todos os acessórios, manuais e brindes (se aplicável)
  • Com etiquetas e lacres intactos

Exceção: Produtos com defeito podem apresentar sinais de uso decorrentes da identificação do problema.

Prazo e Processamento

Etapa Prazo
Análise inicial da solicitação Até 2 dias úteis
Envio das instruções de postagem Junto com a aprovação
Análise do produto recebido Até 5 dias úteis após chegada ao CD
Processamento do reembolso/troca Até 2 dias úteis após aprovação
Crédito na conta (depende da operadora) 5 a 10 dias úteis*

*O prazo pode variar conforme a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Formas de Resolução

Após análise, você receberá uma das seguintes soluções:

1. Reembolso Integral

  • Devolução do valor pago pelo produto
  • Mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Estorno do frete, quando aplicável

2. Troca por Outro Produto

  • Geração de crédito em conta para nova compra
  • ou envio de produto equivalente (sujeito a disponibilidade)

3. Substituição

  • Envio do mesmo produto em perfeito estado

Exceções e Condições Especiais

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Itens de higiene pessoal abertos ou com lacre violado
  • Produtos com indícios de mau uso

Condições diferenciadas:

  • Produtos de edições limitadas ou especiais: consulte condições específicas no momento da compra
  • Promoções relâmpago: verificar regras na página da promoção
  • Compras internacionais: logística reversa segue regulamentação específica

Acompanhamento

Monitore todas as etapas em tempo real:

  • Acesse "Minhas Solicitações" em sua conta
  • Receba atualizações por e-mail cadastrado

Canais de Atendimento

Nossa equipe está pronta para ajudar:

Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis

Prazos de Entrega

  • Produzimos sob demanda após a confirmação do pagamento. Levamos até 48 horas úteis para produzir e postar — esse preparo soma-se ao tempo da transportadora no prazo total.
  • Os prazos mostrados na compra (frete grátis ou padrão) são estimativas médias, baseadas nas transportadoras. Havendo imprevisto, avisamos você.
  • Localidade, volume de pedidos e desempenho da transportadora podem variar o prazo estimado.
  • No frete pago, o prazo estimado de entrega aparece no checkout antes de finalizar a compra; conforme a região, pode haver opções mais rápidas.
  • Pequenas variações de poucos dias úteis podem ocorrer; nesses casos, priorizamos concluir a entrega o quanto antes, sem prejuízo dos seus direitos no Código de Defesa do Consumidor.
  • Como referência de atendimento, consideramos atraso excessivo: no frete pago, o prazo informado + 2 dias úteis; no frete grátis/padrão, a média informada + 5 dias úteis.
  • Em caso de atraso excessivo ou extravio comprovado, fale com a gente: buscamos a melhor solução — reenvio, troca ou reembolso, conforme o caso e seus direitos.

Informações Importantes

  • Esta política aplica-se exclusivamente a compras em ambiso.com.br
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos
  • Em caso de divergências, prevalece o Código de Defesa do Consumidor

Última atualização: Janeiro de 2026