Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
Esta Política disciplina o exercício do direito de arrependimento, as trocas e o tratamento de vícios dos produtos adquiridos na loja virtual ambiso.com.br, operada por AMBISO, inscrita no CNPJ sob o nº 63.458.567/0001-26, com sede em Umuarama/PR, CEP 87504-470, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor, "CDC") e com o Decreto nº 7.962/2013.
1. Quadro-resumo
- Direito de arrependimento: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento; reembolso integral.
- Troca por tamanho ou modelo: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento; a peça recebida em troca tem novo prazo de 7 (sete) dias; primeira troca do pedido sem custo de frete.
- Vício do produto ou produto divergente do anunciado: 30 (trinta) dias contados do recebimento ou, em caso de vício oculto, da data em que ficar evidenciado; sem custo ao consumidor.
2. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
2.1. O consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, independentemente de justificativa.
2.2. Exercido o direito de arrependimento, a AMBISO fornecerá autorização de postagem reversa sem custo e restituirá a integralidade dos valores pagos, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Troca por tamanho ou modelo
3.1. A troca por tamanho ou modelo poderá ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.
3.2. A peça recebida em troca conta com novo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do seu recebimento, para nova solicitação de troca, nas mesmas condições do item 3.1.
3.3. A primeira troca de cada pedido é isenta de custos de frete, tanto na devolução quanto no reenvio. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete de devolução e de reenvio serão suportados pelo consumidor.
3.4. A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo solicitado. Na indisponibilidade, o consumidor poderá optar por outro produto ou pela restituição do valor pago pelo item.
4. Vício do produto e produto divergente (CDC, arts. 18 e 26)
4.1. Constatado vício de fabricação (como furo, costura aberta, falha ou descolamento da estampa) ou divergência entre o produto entregue e o adquirido, o consumidor deverá comunicar a AMBISO no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento ou, tratando-se de vício oculto, da data em que ficar evidenciado.
4.2. Confirmado o vício ou a divergência, o consumidor poderá optar pela substituição do produto ou pela restituição integral do valor pago. Todos os custos de frete correrão por conta da AMBISO.
4.3. Variações discretas de tonalidade e de posicionamento da estampa são inerentes ao processo de impressão DTF, executado peça a peça, e não caracterizam vício do produto.
5. Produtos personalizados
5.1. São considerados personalizados os produtos confeccionados a partir de imagem, foto ou arte fornecida pelo consumidor, a saber: camiseta personalizada e impressão DTF por metro.
5.2. Por serem produzidos exclusivamente conforme especificação do consumidor, os produtos personalizados não estão sujeitos à troca por tamanho ou modelo nem à devolução por arrependimento, permanecendo integralmente assegurada a garantia legal contra vícios prevista no item 4.
5.3. Os produtos do catálogo regular, ainda que estampados após a confirmação do pagamento, não são considerados personalizados e estão sujeitos a todas as disposições desta Política.
6. Procedimento
6.1. A solicitação deverá ser feita pelos canais do item 8, com o número do pedido e o motivo. Nos casos do item 4, é necessário anexar foto do produto que evidencie o vício ou a divergência.
6.2. A AMBISO responderá em até 1 (um) dia útil e, quando o frete for de sua responsabilidade, enviará a autorização de postagem reversa dos Correios.
6.3. Após o recebimento do produto, a AMBISO realizará a conferência em até 3 (três) dias úteis e procederá à troca ou à restituição.
7. Restituição de valores
7.1. A restituição será processada pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7.2. Pagamentos via Pix serão restituídos à conta de origem. Pagamentos com cartão de crédito serão estornados na fatura conforme o prazo da instituição emissora, usualmente em até 2 (duas) faturas.
8. Atendimento
- WhatsApp: (44) 9 2002-5443
- E-mail: atendimento@ambiso.com.br
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
9. Disposições finais
9.1. Esta Política não exclui nem limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. Havendo conflito, prevalecerá a norma mais favorável ao consumidor.
9.2. Última atualização: 16 de outubro de 2026.
